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　　榮獲2009年美國讀者最愛選書獎
　　亞馬遜網路書店讀者四顆半星好評推薦

　　美國讀者書評一致同意：地球上的每個人都應該讀這本書

　　職場人際關係「博士」告訴你：
　　世上沒有難搞的人，只要搞懂溝通，就能掌握選擇權，為自己取得優勢！

　　本書作者被美國多所企業讚譽為職場人際關係「博士」，她以多年企業諮詢以及教學經驗，整理出5大溝通祕訣，不但可免除人際關係之苦，避免溝通會發生障礙和衝突，而且從此改變人生。

　　五個溝通秘訣如下：

　　祕訣一：凡事以我為主！
　　我們無時無刻莫不以自己為主，所做的每件事都受到此魔咒影響，並且在自己和他人之間還有一層「心靈濾網」，濾網上堵塞著各種個人經歷、是非觀念、行為偏好、價值觀等等，因此我們很難完全瞭解彼此的立場，所以先認清楚這個事實，觀察別人也觀察自己，練習不要凡事都只想著自己。

　　祕訣二：行事風格大剖析
　　行為模式對於溝通的方式影響深遠，瞭解彼此的行事風格差異，調整自己的處事方式，改變與別人的互動，就更有機會讓對方理解我們。人的行為模式可分為D（支配）、I（人際）、S（穩定）、C（服從）四種類型，透過量表分析可以認識自己與他人的行為模式，從而思考如和與不同類型的人應對，提升溝通效率。

　　祕訣三：價值觀才是老大
　　行為模式背後真正的操盤手是價值觀，人有六大核心價值，包括功利型、個人型、理論型、社會型、傳統型，以及美感型。每個人的價值觀都有自己的優先順序。行事風格可以互相配合，但價值觀順序卻不能動搖，不小心踩到對方的地雷，溝通馬上就宣告破局。仔細觀察，搞清楚對方的價值觀，才能發揮你的影響力。

　　祕訣四：別以為我懂你
　　這個世界上沒有人會讀心術，溝通之前，把事情的來龍去脈交代清楚，讓對方瞭解你的需求以及溝通的目的，免得雞同鴨講。另一方面，別把別人的話當耳邊風，要專心傾聽對方話語的真正含意。要放下預設立場，不要堅持自己一定是對的一方。

　　祕訣五：「我很好」，才怪
　　不要堅持自己永遠都是對的，也不必靠著貶低他人來成就自己，多跳脫出自己習慣扮演的角色，多多觀察自己與別人的互動，客觀看待日常生活生大小事務，才能更認識自己、也能更瞭解週遭的人，展開真正的人際交流。

　　每個秘訣之後各有練習步驟，只要持之以恆操練，必定解決大部分的人際紛爭：
　　◎跟難搞的人相處，不要被他們難搞的天性打倒
　　◎跟惱人的上司和討厭的同事建立正向良好的關係，讓他們沒有你就不行
　　◎面談的時候，能聽出對方話裡隱藏的真實線索，更清楚對方的想法
　　◎真正瞭解買家的心理，和顧客之間更有默契
　　◎成為建立團隊的人，把工作做好
　　◎建立更有效率的人際關係

作者簡介

貝佛莉．弗萊辛頓（Beverly D. Flaxington）

　　先前已經出過兩本暢銷書，同時也因本書獲得「讀者最愛選書」金獎肯定。她擁有多重身份，包括知名諮詢顧問、催眠治療師、個人與職業訓練師、作家、大學講師、企業講師、行為學專家、企業家，以及企業發展專家。

　　她專門研究人類行為學，也發展出一套非常有效率的改變行為的模式──「S.H.I.F.T.」，多年來已經幫助了上千名讀者及上百家企業，改變他們的人生，並且讓他們的事業更成功。許多人稱她是自信訓練師，也讚譽她為職場人際關係「博士」。

譯者簡介

蔡孟儒

　　台大外文系畢，現就讀師大翻譯研究所。歡迎指教：tsaidatsai@gmail.com